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Cliente Secreto

Cliente Secreto

Código: 9788561977412
Categoria:
Autor: SUSSKIND, STELLA KOCHEN
R$ 49,90Fora de estoque
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"Cliente Secreto - A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor" é um livro fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia "cliente secreto" surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo no Brasil.
Acabamentobrochura
Páginas141
Formato18x18
Lombada1.11
Altura1.11
Largura18
Comprimento18

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