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ITIL - Guia de Implantação

ITIL - Guia de Implantação

Código: 9788535268546
Categoria:
Autor: COUGO, PAULO
Editora: ELSEVIER
R$ 126,00Fora de estoque
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Descrição Saiba mais informações

O material que voce encontrara neste livro e resultado de uma experiencia de mais de 25 anos na area de suporte a usuarios. Fundamentado por sua experiencia como analista de suporte, coordenador de equipes, consultor, instrutor, projetista de ferramentas para atendimento a usuarios e empresario ligado ao setor, o autor pretende retransmitir ao leitor, no formato de licoes aprendidas , centenas de aprendizados que acumulou ao longo dos anos. Sao experiencias em ambientes de pequeno, medio e grande portes, empresas publicas e privadas, antes, durante e apos o advento da adocao das melhores praticas de gestao de servicos de TI. A diferenca entre saber o que fazer e saber como fazer nunca foi tao importante. Se voce ja tem o conhecimento teorico sobre gestao de servicos de TI, usando a ITIL ou nao, tera entao neste material uma grande fonte de informacao sobre como aplicar na pratica tudo o que ja conhece. Um guia definitivo? Jamais. Mas um bom comeco, sem duvida. Com uma abordagem bem humorada e cheia de analogias, ITIL GUIA DE IMPLANTACAO lhe mostrara centenas de exemplos nos quais as estrategias sugeridas tem seu embasamento. Prepare-se para aplicar todos os conceitos que ja absorveu ate agora, com uma visao realmente inovadora para o assunto. Esqueca todos os livros de revisao de conceitos que ja viu. Aqui, o que voce vera sao as melhores praticas colocadas em pratica.
AcabamentoBROCHURA
Páginas272
Formato17x24
Lombada1.3
Altura1.3
Largura17
Comprimento24
Data de publicação2013-12-01

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