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Magia do Atendimento, A

Magia do Atendimento, A

Código: 9788502204812
Categoria: Administração
Autor: COCKERELL, LEE
Editora: SARAIVA
R$ 44,00
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Descrição Saiba mais informações

Encante o mais exigente dos clientes. Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Além disso, possui também um valor inestimável em todos os níveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das políticas e procedimentos, até o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes. Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa físicas quanto virtuais, este é um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.
Código de Barras9788502204812
Páginas214
AcabamentoBrochura
Data de publicação2013-12-01
Lombada1
Formato14x21
Comprimento21
Largura14
Altura1

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